FAQ
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Personalisierung
Wie funktioniert die Personalisierung?
Auf der Produktseite gibst du deinen gewünschten Text oder Namen ein. Bitte überprüfe deine Angaben sorgfältig, da personalisierte Produkte genau nach deinen Eingaben gefertigt werden.
Erhalte ich vor der Produktion eine Vorschau oder ein Design zur Freigabe?
Nein. Wir senden vor der Produktion keine Designvorschau. Eine Vorschau erfolgt nur, wenn dies im Vorfeld ausdrücklich mit dir besprochen wurde.
Was passiert, wenn ich alles in Großbuchstaben eingebe, das Design aber gemischte Schreibweise zeigt?
Unsere Produkte basieren auf dem gezeigten Designstil. Wenn das Design beispielsweise eine bestimmte Groß- und Kleinschreibung vorsieht, passen wir deine Eingabe entsprechend an – es sei denn, du wünschst ausdrücklich eine andere Schreibweise.
Wie wird entschieden, wenn Text auf mehrere Zeilen aufgeteilt oder unterschiedlich hervorgehoben werden kann?
Falls sich Gestaltungsspielraum ergibt (z. B. Zeilenumbrüche, Schriftgrößen oder Hervorhebungen), setzen wir das Design nach unserem gestalterischen Ermessen so um, wie es optisch am besten wirkt – außer du gibst konkrete Vorgaben an.
Prüft ihr meine Rechtschreibung oder korrigiert ihr Fehler?
Nein. Wir übernehmen deinen Text genau wie angegeben. Bitte kontrolliere deine Eingaben sorgfältig, da wir keine inhaltlichen Korrekturen vornehmen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten wie Kreditkarte, Klarna und weitere gängige Zahlungsarten an. Eine Zahlung per Banküberweisung ist nach vorheriger Absprache ebenfalls möglich.
Wann beginnt die Produktion meiner Bestellung?
Die Produktion personalisierter Artikel beginnt erst nach Zahlungseingang.
Produktion
Wie lange dauert die Produktion?
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Versand & Lieferung
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Der Versand erfolgt mit DHL.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–4 Werktage nach Versand.
In andere Länder beträgt die Lieferzeit üblicherweise 7–14 Werktage.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Dänemark und Luxemburg.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Du erhältst die Tracking-Informationen automatisch per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde.
Was passiert, wenn meine Sendung nicht zugestellt werden kann?
Falls eine Zustellung aufgrund einer falschen Adresse, Nichtabholung oder ähnlicher Gründe scheitert, kann die Bestellung erneut versendet werden. Hierfür berechnen wir eine erneute Versandpauschale von 4,90 €.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Ja. Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn der Rückgabegrund auf einem Fehler unsererseits beruht (z. B. falsches Produkt oder Produktionsfehler), übernehmen wir die Rücksendekosten.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte sende uns schnellstmöglich Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir kümmern uns um eine passende Lösung.
Kontakt
Wie kann ich euch kontaktieren?
Unsere Kontaktdaten findest du im Impressum. Du kannst uns jederzeit per E-Mail kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter.